問題答疑

 

為什么查詢不到單號信息?
 

在收件后,快遞員會盡快掃描信息,如查無信息可能是以下情況:

1、單號有誤(華企單號);

2、快件未被真正發(fā)出,建議與寄件人聯(lián)系;

3、快件剛發(fā)出,建議晚點或第二天查詢;

4、當(dāng)前查件人數(shù)流量較大,系統(tǒng)有延遲,可稍后查詢。

 

 

下單時如何綁定寄件店鋪編號?
 

進(jìn)入下單頁面后,在客戶類型-點擊“編輯”:

1、如果是月結(jié)客戶,在“客戶編號”中輸入指定的店鋪數(shù)字編碼,信息自動顯現(xiàn),核對信息,點擊“綁定”-“確認(rèn)”;

2、如果是非月結(jié)客戶,請致電400 806 8111咨詢客服人員或攬收人員。

 

 

如何獲取店鋪編號?
 

如何獲取店鋪編號,可致電400 806 8111咨詢客服人員或攬收人員。

 

 

如何修改收件信息?
 

1、快遞員上門取件時,可要求收件員按照實際情況修改訂單信息;

2、訂單在已攬收的情況下,需盡快致電400 806 8111,客服人員會幫您修改訂單信息;

3、訂單在運(yùn)輸狀態(tài)下,無法修改訂單信息。

 

 

如何取消訂單?
 

1、訂單在未攬收情況下,掃描二維碼面單或打開華企快運(yùn)微信公眾號,進(jìn)入查件頁面,點擊“取消訂單”,選擇取消原因,確定;

2、訂單在已攬收情況下,無法自行取消訂單,需盡快致電400 806 8111,客服人員會幫您取消訂單;

3、訂單在運(yùn)輸狀態(tài)下,無法取消訂單;

注:一張面單只能使用一次,不可重復(fù)掃描下單。